Подача претензии в Wildberries позволяет официально зафиксировать возникшие проблемы и добиться их решения. Рассмотрим правильный порядок оформления и подачи претензионных обращений.
Содержание
Подача претензии в Wildberries позволяет официально зафиксировать возникшие проблемы и добиться их решения. Рассмотрим правильный порядок оформления и подачи претензионных обращений.
Основания для подачи претензии
| Категория проблемы | Примеры |
| Качество товара | Брак, несоответствие описанию |
| Доставка | Просрочка, повреждение груза |
| Финансовые вопросы | Неверная сумма списания, задержка возврата |
Способы подачи претензии
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Оформить претензию"
- Заполните форму и приложите доказательства
2. По электронной почте
- Адрес для претензий: claims@wildberries.ru
- Тема письма: "Претензия по заказу №XXXXX"
- Обязательные приложения: фото, сканы документов
- Срок рассмотрения: до 10 рабочих дней
Содержание претензии
| Раздел | Что указать |
| Реквизиты | ФИО, контакты, номер заказа |
| Суть претензии | Четкое описание проблемы |
| Требования | Возврат денег, замена товара и др. |
Необходимые документы
- Копия чека или подтверждения оплаты
- Фото/видео доказательства (брак, повреждения)
- Копия паспорта (для финансовых претензий)
- Акт экспертизы (при наличии)
Сроки рассмотрения
| Тип претензии | Срок ответа |
| Качество товара | До 10 дней |
| Доставка | До 5 рабочих дней |
| Финансовые вопросы | До 14 дней |
Дальнейшие действия
- Дождитесь ответа от службы поддержки
- При необходимости предоставьте дополнительные документы
- В случае отказа - запросите письменное обоснование
- При несогласии с решением - обращайтесь в Роспотребнадзор
Рекомендации
- Составляйте претензию в деловом стиле
- Ссылайтесь на конкретные пункты договора или закона
- Фиксируйте дату подачи претензии
- Сохраняйте копии всех документов
Правильно оформленная претензия увеличивает шансы на быстрое решение проблемы. Wildberries обязана рассмотреть обращение в установленные сроки и дать мотивированный ответ.
