Wildberries предоставляет покупателям возможность отмены заказов в определенные сроки. Рассмотрим подробную инструкцию по отмене заказа на этой торговой площадке.
Содержание
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не собран | Можно отменить полностью или частично |
| Передан в доставку | Только полный отказ при получении |
| Доставлен в пункт выдачи | Можно отказаться при получении |
Способы отмены заказа
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
На сайте Wildberries
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены
- Подтвердите действие
Сроки отмены
- Полная отмена - в течение 24 часов после оформления
- Частичная отмена - до статуса "Передан в доставку"
- После передачи в доставку - только отказ при получении
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | До 5 рабочих дней |
| Наличные при получении | Не требуется (если не получено) |
Особенности частичной отмены
- Доступна только для заказов с несколькими позициями
- Можно отменить отдельные товары из заказа
- Сумма доставки пересчитывается автоматически
- Возврат денег только за отмененные позиции
Что делать, если кнопка отмены недоступна
- Проверить статус заказа
- Обратиться в службу поддержки
- Отказаться от заказа при получении
- Вернуть товар в течение 14 дней после получения
Возврат полученного товара
- Срок возврата - 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид
- Необходимо заполнить заявление на возврат
- Возврат через пункты выдачи Wildberries
Контакты поддержки
| Метод связи | Данные |
| Телефон | 8-800-600-80-80 |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
| Чат в приложении | Раздел "Помощь" |
Помните: своевременная отмена заказа на Wildberries поможет избежать лишних хлопот с возвратом товара. Всегда проверяйте статус заказа перед попыткой отмены.
