Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и работой на маркетплейсе. Рассмотрим доступные способы связи и рекомендации по эффективному обращению.
Содержание
Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и работой на маркетплейсе. Рассмотрим доступные способы связи и рекомендации по эффективному обращению.
1. Подготовка к обращению
- Зарегистрируйте личный кабинет на сайте Wildberries
- Подготовьте номер заказа (для вопросов по покупкам)
- Соберите доказательства проблемы (скриншоты, фото товара)
- Четко сформулируйте суть обращения
2. Способы связи со службой поддержки
| Метод | Описание |
| Через личный кабинет | Раздел "Помощь" → "Написать в поддержку" |
| По телефону | 8-800-600-61-61 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
| Мобильное приложение | Чат поддержки в разделе профиля |
3. Как составить эффективное обращение
Рекомендуемая структура:
- Укажите номер заказа (если есть)
- Опишите проблему максимально конкретно
- Приложите подтверждающие материалы
- Укажите желаемый способ решения
- Оставьте контакты для обратной связи
4. Время работы и сроки ответа
| Канал связи | Срок ответа |
| Онлайн-чат | В течение 15-30 минут в рабочее время |
| Электронная почта | До 3 рабочих дней |
| Телефонная поддержка | Круглосуточно, ночью - дежурные операторы |
5. Частые вопросы и решения
- Проблемы с доставкой: Уточните статус в личном кабинете
- Возврат товара: Оформите заявку в разделе "Мои возвраты"
- Ошибки оплаты: Проверьте лимиты карты и попробуйте другой способ
- Работа продавцом: Обращайтесь через раздел для поставщиков
Полезные советы
Для ускорения обработки обращения указывайте в теме письма номер заказа и краткую суть проблемы. Сохраняйте переписку с поддержкой до полного решения вопроса.
