Потребитель имеет право вернуть деньги за товар или услугу при наличии кассового чека и соблюдении условий, установленных Законом "О защите прав потребителей". Рассмотрим основные ситуации и порядок действий.
Содержание
Законные основания для возврата денег
Возврат товара надлежащего качества
| Срок возврата | 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки) |
| Условия | Сохранение товарного вида, упаковки, пломб и документов |
| Исключения | Не подлежат возврату товары из перечня Постановления Правительства №55 |
Возврат некачественного товара
Порядок действий
- Подготовьте чек и сам товар
- Составьте письменную претензию в двух экземплярах
- Обратитесь в магазин с требованием о возврате денег
- При отказе - проведите независимую экспертизу
- При подтверждении брака - требуйте возмещения
Документы для возврата
- Оригинал кассового чека
- Паспорт или иной документ удостоверяющий личность
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (при наличии)
Сроки возврата денег
| Наличными | В день обращения |
| На банковскую карту | До 10 рабочих дней |
| При спорных ситуациях | После проведения экспертизы (до 20 дней) |
Если чек утерян
- Запросите копию чека у продавца (по данным карты или телефона)
- Найдите свидетелей покупки
- Проверьте данные в налоговом чеке (онлайн-кассы)
- Используйте выписку по банковской карте
Возврат денег за услуги
| Неоказанная услуга | Полный возврат предоплаты |
| Некачественная услуга | Возврат части или всей суммы |
| Отказ от договора | С учетом фактически понесенных расходов |
Важные моменты
- Магазин не вправе требовать упаковку для возврата денег
- Возврат возможен даже при акционных покупках
- Комиссии за перевод денег на карту оплачивает продавец
- При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор или суд
