Как отказаться от товара на Lamoda

Lamoda предоставляет покупателям возможность вернуть или обменять товар в соответствии с законодательством и правилами сервиса. В этой статье рассмотрим, как правильно оформить отказ от товара.

Условия возврата товара

Lamoda принимает возврат товара при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении, сохранен его первоначальный вид и упаковка.
• Сохранились все бирки, ярлыки и пломбы.
• С момента получения товара прошло не более 14 дней (для РФ).
• Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, электронная почта с подтверждением заказа).

Способы возврата товара

Lamoda предлагает несколько вариантов возврата:

1. Через курьера – можно оформить возврат при следующей доставке или вызвать курьера отдельно.
2. В пункте выдачи заказов – если товар был получен в пункте самовывоза, его можно вернуть туда же.
3. Почтой – в некоторых случаях возможен возврат через почтовое отправление.

Пошаговая инструкция по возврату

1. Оформление заявки на возврат

Для оформления возврата необходимо:

• Зайти в личный кабинет на сайте Lamoda.
• Выбрать заказ, который хотите вернуть.
• Нажать кнопку "Вернуть товар" и заполнить форму.

2. Подготовка товара к возврату

Перед отправкой товара убедитесь, что:

• Он упакован в оригинальную коробку или пакет.
• К нему приложен чек или копия подтверждения заказа.
• Все бирки и пломбы на месте.

3. Передача товара курьеру или в пункт выдачи

После оформления заявки дождитесь курьера или отнесите товар в пункт выдачи. Обязательно получите подтверждение приема товара.

4. Ожидание обработки возврата

После получения товара Lamoda проверит его состояние и вернет деньги в течение 3–10 рабочих дней.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата:

Важные моменты

• Товары, не подлежащие возврату (например, нижнее белье), можно вернуть только при наличии заводского брака.
• При возврате товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель.
• Если товар пришел с дефектом, Lamoda компенсирует стоимость доставки.

Соблюдая эти правила, вы сможете без проблем оформить возврат товара на Lamoda.