| Действие | Что проверить |
| Проверить статус заказа | В личном кабинете или через мобильное приложение |
| Уточнить информацию | В SMS-уведомлениях или email-рассылке |
| Связаться со службой поддержки | Телефон горячей линии, онлайн-чат |
- Подготовьте номер заказа
- Уточните время оформления заказа
- Имейте под рукой контактные данные
- Сохраняйте спокойствие и вежливость
- Пробки или сложные погодные условия
- Ошибки в адресе доставки
- Технические неполадки в системе
- Отсутствие товара на складе
- Человеческий фактор (болезнь курьера)
| Право | Как реализовать |
| Требовать точной информации | Запросить новые сроки доставки |
| Получить компенсацию | Потребовать скидку или бонусы |
| Отказаться от заказа | При значительном нарушении сроков |
- Укажите номер и дату заказа
- Опишите нарушенные сроки
- Сформулируйте свои требования
- Приложите подтверждающие документы
- Укажите срок для ответа
- Выбирайте проверенные службы доставки
- Оформляйте заказ заранее
- Указывайте точный адрес и контакты
- Выбирайте промежуток доставки утром
- Отслеживайте статус заказа онлайн
| Инстанция | Основание обращения |
| Роспотребнадзор | Нарушение прав потребителя |
| Общество защиты прав потребителей | Некачественное оказание услуг |
| Суд | Компенсация материального ущерба |
При задержке доставки важно сохранять спокойствие и действовать последовательно. Грамотное взаимодействие с сервисом доставки в большинстве случаев позволяет разрешить ситуацию с минимальными потерями времени и нервов.
