| Способ | Инструкция |
| ВТБ Онлайн | Раздел "Карты" → "Заблокировать карту" → "Утеря/кража" |
| Горячая линия | 8 800 100-24-24 (круглосуточно, потребуются паспортные данные) |
| Отделение | С паспортом в любом отделении ВТБ |
- Просмотрите историю транзакций в приложении
- При обнаружении несанкционированных операций сообщите в банк
- Сохраните скриншоты подозрительных списаний
- В приложении выберите "Управление картой"
- Нажмите "Заказать перевыпуск"
- Укажите причину "Утеря/кража"
- Выберите отделение для получения
- Подтвердите заявку
| Тип перевыпуска | Срок | Стоимость |
| Стандартный | 5-7 рабочих дней | От 100 руб. |
| Срочный | 1-3 рабочих дня | От 500 руб. |
| Премиальные карты | 7-10 дней | По тарифу карты |
- Дождитесь SMS-уведомления о готовности
- Посетите выбранное отделение с паспортом
- Получите новую карту и PIN-конверт
- Активируйте карту через банкомат или приложение
| Параметр | Изменения |
| Номер карты | Новый |
| Срок действия | Новый (обычно +3 года) |
| Реквизиты счета | Остаются прежними |
| Автоплатежи | Переносятся автоматически |
- Смените стандартный PIN-код
- Обновите привязки в интернет-магазинах
- Проверьте работу автоплатежей
- Активируйте SMS-информирование
- Заблокированную карту использовать нельзя
- Необходимо завершить процесс перевыпуска
- Старую карту следует уничтожить (разрезать через чип)
- Новую карту нужно активировать и использовать
При своевременной блокировке (в течение 24 часов после утери) банк гарантирует возмещение несанкционированных операций. Сохраняйте все документы, связанные с блокировкой и перевыпуском карты.
