Служба поддержки Ozon помогает покупателям и продавцам решать вопросы, связанные с заказами, доставкой и работой на маркетплейсе. Рассмотрим принципы работы поддержки и способы обращения.
Содержание
Каналы связи с поддержкой Ozon
| Канал | Для каких вопросов |
| Онлайн-чат | Срочные вопросы по текущим заказам |
| Электронная почта | Письменные обращения, требующие детального рассмотрения |
| Телефон горячей линии | Сложные случаи, требующие голосового контакта |
Как обратиться в поддержку как покупатель
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Помощь по заказу"
- Выберите тему обращения и опишите проблему
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию проблемы
- Заполните форму обращения
- При необходимости прикрепите скриншоты
Поддержка для продавцов на Ozon
| Вопрос | Как решить |
| Настройка личного кабинета | Раздел "Помощь" в кабинете продавца |
| Вопросы по выплатам | Специальная форма в финансовом разделе |
| Проблемы с карточками товаров | Через раздел "Товары и цены" |
Время работы и сроки ответа
- Онлайн-чат: круглосуточно
- Телефонная поддержка: с 8:00 до 20:00 по московскому времени
- Электронная почта: ответ в течение 24-48 часов
- Срочные вопросы по доставке: приоритетное рассмотрение
Какие вопросы помогает решить поддержка
- Проблемы с доставкой заказов
- Возврат и обмен товаров
- Ошибки в заказах
- Технические проблемы с сайтом или приложением
- Вопросы по акциям и бонусам
Как ускорить решение вопроса
| Совет | Эффект |
| Указывайте номер заказа | Быстрый поиск информации оператором |
| Прикрепляйте доказательства | Фото, скриншоты, чеки ускоряют проверку |
| Четко формулируйте суть проблемы | Позволяет сразу направить вопрос нужному специалисту |
Дополнительные ресурсы
- База знаний Ozon с ответами на частые вопросы
- Форум сообщества продавцов
- Видеоинструкции по работе с личным кабинетом
- Чат-бот для решения стандартных проблем
Служба поддержки Ozon предлагает несколько удобных способов решения вопросов, позволяя выбрать оптимальный вариант в зависимости от ситуации.
